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当地生活市场嬗变 口碑饿了么领跑新服务赛道

来源:亚博APP手机版   发布时间:2022-04-13 00:11nbsp;  点击量:

本文摘要:商业厘革需要契机,2020年突如其来的疫情,成为当地生活市场嬗变的转折点。从2005年开始,当地生活市场先后历经百团大战、外卖浪潮两大阶段,通过15年生长形成口碑饿了么与美团点评两大玩家对垒局势。全国当地生活商家规模之大数不胜数,因此在相当长的一段时间,当地生活的赛道都是围绕线下商家“线上化”的流量时代,以美团点评为代表的公司坐享流量红利。 而近两年,当地生活市场的“线上化”和用户习惯教育已然完成,曾经的流量红利逐步消失,当地生活服务市场进入以数智化升级为焦点的新服务时代。

饿了么

商业厘革需要契机,2020年突如其来的疫情,成为当地生活市场嬗变的转折点。从2005年开始,当地生活市场先后历经百团大战、外卖浪潮两大阶段,通过15年生长形成口碑饿了么与美团点评两大玩家对垒局势。全国当地生活商家规模之大数不胜数,因此在相当长的一段时间,当地生活的赛道都是围绕线下商家“线上化”的流量时代,以美团点评为代表的公司坐享流量红利。

而近两年,当地生活市场的“线上化”和用户习惯教育已然完成,曾经的流量红利逐步消失,当地生活服务市场进入以数智化升级为焦点的新服务时代。2020年疫情突袭春节,原本热闹的当地生活市场突然噤声,所有的消费场景被倒逼着转移到线上。同类型的外卖店营业额却往往有着天壤之别,疫情期间越来越多的商家意识到,数字化运营能力成为决议疫情期间营业额的重要因素。

新服务时代,比拼的不再是流量收割能力,而是平台使用数据、技术加速当地生活市场数字化的能力。数字化赋能、资助商户精致化运营已经成为了当地生活新服务时代的竞争焦点。01.全面拥抱支付宝,打造商家“数智中台”早在2019年11月,口碑饿了么就在行业率先公布“新服务”战略,以服务体系数智化、产物体系数智化、硬件体系数智化为基石,通过打造“当地生活商业操作系统”,为百万商户提供“数智中台”,全面助力商家降本增效。

在口碑饿了么新服务战略中,尤为重要的一环就是与阿里生态内原有各个板块买通,在新零售、会员体系、营销、物流、金融等领域,围绕当地生活发生更大的协同效应和化学反映。疫情期间,阿里生态的协同作用愈加凸显。

3月10日,在支付宝互助同伴大会上,蚂蚁金服宣布打造支付宝数字生活开放平台,聚焦服务业数字化。支付宝宣布改版数字开放生活平台后仅一周,口碑饿了么快速跟进响应。3月16日,阿里当地生活线上召开“2020年商家大会”,阿里巴巴团体合资人、阿里当地生活服务公司总裁王磊宣布,全面拥抱支付宝数字生活开放平台,助力商家推出7大赋能计划。

口碑饿了么7大赋能计划,主要是围绕着“赋能”与“减负”两大偏向。首先是赋能流量口碑饿了么当地生活平台与支付宝、淘宝、天猫、高德等阿里系多个流量入口买通,天天为商户带来凌驾1亿会见用户。这些入口不仅仅是流量源,更是用户行为习惯与消费场景的入口。

在阿里生态内,用户的生意业务属性更强,直接获取服务的意愿更强,转化效果更有保障。其次是赋能数智中台凭据观察,超60%当地生活商户希望拥有数字化运营工具,约72%商户盼望全渠道运营。在2020年,口碑饿了么将为100万商户安装“数智中台”,通过整合口碑饿了么到店和抵家的各项能力,建设了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系,实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

好比向平台所有商户开放支付宝为代表的小法式建设能力,对平台所有商户开设千人千面的店肆装修能力,对平台所有商户提供以多端直播为代表的会员运营和精准营销能力等。最后是赋能消费场景“服务零售化”不仅成为移动互联网时代的重要趋势,更是成为商家增加坪效与客源的重要手段。口碑饿了么计划资助5000家商户开通天猫店,实现电商与当地生活的无缝毗连,通过增加电商消费场景,助力商家完成零售化转型。据相识,奈雪的茶登陆饿了么后仅一个月,营业额增长近800%,近期即将与COCO都可、85度C、喜茶等配合通过口碑饿了么“引荐”登陆天猫。

在“减负”方面,疫情给众多当地生活商家带来了庞大的谋划难题,客源和订单降至底谷,回升缓慢。据媒体报道,疫情期间,阿里当地生活服务公司已累计为20万商家降低外卖佣金3-5%,同时为1万多名商家提供了总额凌驾10亿元的专项资金支持。在平台支持下,口碑饿了么中小商户复工率超80%,第三方检测显示饿了么活跃用户较春节提升约41%。阿里当地生活服务公司副总裁王景峰透露,将继续为全行业提供佣金减免和金融支持,“佣金整体低于其他平台3-5%”,“对商家提供的私域小法式服务将实施零佣金政策”,而在疫情期间与网商银行联动为商家提供的低息贷款,“利率仅为其他平台的50%”。

另据相识,对美发美甲、医疗美容、生活娱乐消费等商家,阿里当地生活此次推出了专项的“开店通”产物,资助商家轻便高效地在口碑饿了么、支付宝、淘宝、高德等平台多端开店,在9月底之前都免费体验使用,并将快速上线精准营销、会员营销、场景营销三大服务产物。02.从流量时代到数智时代:当地生活市场嬗变危机中往往潜伏机缘。

17年前,SARS让中国电商行业被整体推进,17年后的新冠疫情,当地生活也由此受到了前所未有的关注。疫情倒逼着当地生活商家朝着“新服务”生态厘革,饿了么口碑依托阿里生态实施的7大赋能计划,加速了当地生活市场的数智化速度,当地生活市场的赛道已经从流量时代切换至数智化时代。此次疫情中,相比于消费者而言,商家所受到的影响越发深远。

越来越多的商家开始意识到全渠道、数字化运营的重要性,线上买菜、外卖跑腿服务、“云打卡”网红店、无接触配送等等成为消费者刚需,越来越多的当地生活商家开启了线上服务,实现数字化蜕变第一步。据报道,仅在2月,全聚德、鹅夫人等知名餐饮,家家悦、胖东来等区域商超龙头,香格里拉、西安威斯汀等高端旅店先后上线饿了么口碑,实现“线上复工”,包罗8万家街边便利小店在内的20万家商家“外卖急速上线”,渡过难关。已往两年时间,阿里当地生活服务公司内部完成了从到店、抵家、即时配送到软硬件服务商的全面整合,引领行业从传统流量收割门路走向了数字化的新赛道。

如果说疫情期资助商户上线是推举行业数。


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